İADE POLİTİKASI
Güncelleme Tarihi: 13.06.2025
1. Genel Bilgilendirme
Horepa Pasta Mall olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçleri, aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
2. İade Süresi
Teslimat tarihinden itibaren *3 (üç) iş günü* içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda iade kabul edilmemektedir.
3. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Gıda ürünlerinde hijyen koşulları gereği açılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Ürünle birlikte fatura ve sipariş numarası ibraz edilmelidir.
4. İade Süreci
- İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
- Onaylanan iadeler için ürün, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.
5. Kargo Ücreti
- İade nedeni firmamız kaynaklıysa (yanlış ürün, kusurlu ürün vb.), kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İletişim
İade ve değişim taleplerinizle ilgili bize aşağıdaki bilgiler üzerinden ulaşabilirsiniz:
📧 [email protected]

📍 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. No: 32/B Bağcılar - İstanbul